Gewährleistung und Reparatur

Dein Convercycle Bike läuft nicht mehr rund oder benötigt eine Reparatur? Auf dein Convercycle Bike und das Zubehör von Convercycle Bikes geben wir eine Gewährleistung.

Gewährleistung
Für alle Convercycle Bikes gilt eine zweijährige Gewährleistung ab dem Lieferdatum. Diese Gewährleistung gilt für Herstellungs- und Materialfehler bei allen Originalkomponenten am Convercycle Bike.

Convercycle Bikes haftete innerhalb des Gewährleistungszeitraums von zwei Jahren für den Umtausch oder die Reparatur der von der Gewährleistung abgedeckten Komponenten.

Nicht in der Gewährleistung enthalten sind Komponenten, die Verschleißteile sind, wie z.B. Griffe, Reifen, Pedale, Sattel, Kette, Bremsbeläge u.a.. Diese Komponenten unterliegen unumgänglich einem normalen Verschleiß unter anderem durch Wasser und Schmutz. Bitte lass dein Convercycle Bike regelmäßig warten. Das erhöht die Lebensdauer dieser Teile.

Von der Gewährleistung ausgenommen sind außerdem Schäden oder Defekte, die durch unsachgemäße Wartung, Anbau von markenfremden Zubehör, Umbauten, Montagefehlern beim Aufbau, unsachgemäße Eingriffe an Motor, Sensorik oder Batterie entstehen.

Die Gewährleistung deckt keine Schäden ab, die durch Missachtung der Bedienungsanleitung oder durch Unfälle verursacht wurden.

Die Gewährleistung deckt ebenfalls keine Schäden ab, die als Folgeschäden durch fortgeführte Benutzung des Fahrrades entstehen, nachdem bereits Schäden aufgetreten waren.

Auch Folgereparaturkosten oder der spätere Einbau von Zubehör ist nicht abgedeckt.

Wenn dein Gewährleistungsspruch gewährt wird, wird die Reparatur oder der Umtausch des defekten Bikes von Convercycle Bikes übernommen.

Sobald wir deine Benachrichtigung wegen des Schadens oder des Defekts erhalten haben, geben wir dir alle notwendigen Anweisungen und Hinweise, um das Reparaturverfahren einzuleiten. Defekte Originalkomponenten werden mit entsprechenden oder mit einer gleichwertigen Komponente ersetzt.

Wichtig hierbei ist, dass du keine Reparaturen veranlasst, bevor du mit uns Kontakt aufgenommen hast und von uns Anweisungen erhalten hast. Wir müssen die Möglichkeit haben, den Schaden oder Defekt vor der Reparatur nachvollziehen zu können, um den Garantieanspruch zu prüfen. Sonst kann Convercycle Bikes die Übernahme der Reparaturkosten ablehnen.

Die Gewährleistungsbestimmungen gelten ergänzend zu unseren AGB.

Setze dich direkt mit uns in Verbindung, damit wir dein Anliegen schnellstmöglich bearbeiten können. Uns ist es wichtig, dass du dein Convercycle Bike bald wieder fahren kannst!

Erweiterte Garantie
Auf den Rahmen und die Fahrradgabel des Convercycle Bikes gewähren wir eine erweiterte Garantie von 5 Jahren, die ab dem Lieferdatum gilt. Dieses erweiterte Garantie gilt ausschließlich für den Rahmen und die Fahrradgabel und nicht für andere Komponenten, wie zum Beispiel solche, die an diesen befestigt sind.

Auch diese Garantiebestimmungen gelten ergänzend zu unseren AGB.

Gewährleistung bei Lieferschäden
Wir verpacken dein Convercycle Bike für den Transport mit großer Sorgfalt. Trotz alledem kann es in Ausnahmefällen zu Beschädigungen während des Transports kommen. Wenn du bei Lieferung deines Bikes eine eindeutig beschädigte Transportbox erhältst oder der Transport des Bikes liegend erfolgte, verweigere bitte die Annahme. Bitte dokumentiere den Sachverhalt und den Schaden unverzüglich nach Erhalt der Ware mit Fotos oder Videos und melde dich innerhalb einer Woche bei uns. Für die Abwicklung der Schadensmeldung benötigen wir neben den Beweisen des entstandenen Schadens auch einen Kaufbeleg und deine Kundennummer.

Bitte kontaktiere uns, falls es beim Versand zu Schäden gekommen ist: via E-Mail [email protected] oder telefonisch: +49 (0)69 3487178 0.

Gewährleistung in Anspruch nehmen
Du hast eine zweijährige Gewährleistungsfrist. Treten innerhalb dieser zwei Jahre Herstellungs- oder Materialfehler auf, hast du Anspruch auf die Gewährleistung. Bitte fülle für die Gewährleistungsinanspruchnahme das Gewährleistungsformular aus und sende dieses, mit aussagekräftigen Bild-/Videoaufnahmen des Schadens oder des Defekts an uns: [email protected].

Bitte beachte, dass im Falle von Mängeln im Rahmen dieser Gewährleistung keine Rückerstattungen in bar erfolgen.

Reparatur
Wenn dein Convercycle Bike eine Reparatur oder eine Wartung benötigt, hast du mehrere Möglichkeiten:

  • Besuche uns in unserer Servicewerkstatt in Frankfurt (Grüneburgweg 119, 60323 Frankfurt am Main).
    Bitte unbedingt vorher telefonisch (069 - 3487178 0) oder per Mail ([email protected]) einen Termin mit einem unserer Fahrrad Mechaniker vereinbaren.
  • Über unseren Servicepartner bikerepair findest du die passende Fahrradwerkstätten in deiner Nähe, die dein Convercycle Bike qualifiziert, unkompliziert und schnell wieder fit machen.

BikeRepair

  • Generell sind in unseren Convercycle Bikes größtenteils Standardkomponenten verbaut, sodass theoretisch auch jede andere qualifizierte Fahrradwerkstatt Convercycle Bikes reparieren oder warten kann.

Wenn innerhalb der zweijährigen Gewährleistung an deinem Convercycle Bike oder innerhalb der erweiterten Garantie von fünf Jahren an Rahmen und Gabel Schäden auftreten, setzte dich bitte direkt mit uns in Verbindung bevor du Reparaturen oder ähnliches veranlasst. Für die Inanspruchnahme der Gewährleistung ist es unumgänglich, dass wir die Möglichkeit haben den Schaden direkt nachzuvollziehen. Nach deiner Kontaktaufnahme und Schadensübermittlung erhältst du von uns Anweisungen für das weitere Vorgehen. Andernfalls behalten wir uns das Recht vor, die Übernahme der Reparaturkosten abzulehnen.